回答：2007年9月に前身の会社から分社・独立して株式会社Scientific Languageを設立しました。前身の会社が「つくばにある研究機関」をターゲットにつくばで翻訳サービスを始め、そこから独立する時に顧客も社員もすべて引き継いだこと、また当社がターゲットとする「学術・研究・開発」に関係する顧客層には「つくば」がブランドとして確立しているというメリットがあり、そのままつくばで業務を行っています。

回答：「翻訳、通訳、英文校閲、テープ起こし」の４つのサービスを柱としています。会社ホームページやパンフレットに『「ことば」に関するトータルサービス』と掲げているのは、お客様のニーズの中に「翻訳、通訳、英文校閲、テープ起こし」の範囲で対応できなくても、弊社のリソースを使って対応できることがあればぜひ取り組んでいきたい、という思いがあるからです。そのことによって、お客様にご満足いただけるし、弊社も成長できると考えています。

回答：「翻訳、通訳、英文校閲、テープ起こし」の４つのサービスを提供している同業者はいらっしゃいません。「翻訳と英文校閲」や「テープ起こしのみ」を行っているという業者はいらっしゃいますが。

回答：まずお客様のご希望を理解すること。そのご希望に応え、お客様にご満足いただけるために弊社でできることは何かを考え提案すること。またその提案は、お客様−弊社−実作業を担当するワーカ（翻訳者、通訳者など）の3者がWin-Win-Winとなっていることです。

回答：そうです。およそ7割の方がリピータです。

回答：その通りです。この感謝・お礼の言葉をいただくことは社員にとりましてはとても嬉しいことです。

回答：ニーズの変化はあります。以前は「英語ができないから翻訳を、通訳をお願いしたい。」ということでしたが、現在は「英語は出来るのだが、時間が取れないから、翻訳をお願いしたい。専門家だけなら通訳の必要はないのだが、一般の方も参加して頂き、協力を得たいので通訳をお願いしたい。」という感じです。すなわち、現在は、英語は出来るのだが、お願いしたいということですので、要求レベルが高くなっていると言えます。英語ができる方が格段に増えてきていますので、翻訳や通訳の品質に対するお客様の期待値は高くなっています。その期待に応えられるよう、常に改善を意識して案件にあたっています。

回答：通訳者が、研究者に比べてその分野の内容をよりよく理解しているということはありません。ですので、会議で使用される資料を事前にご提供頂いたり、研究者との打ち合わせ時間を頂いたりといった事前準備がとても重要です。

回答：実は多くの受注は東京からです。茨城・つくばからは全体の10%程度です。

回答：特に通訳が、国際会議などは圧倒的に東京開催が多く、お客様が東京に集中しています。翻訳、英文校閲、テープ起こしは、茨城・つくばのお客様にご贔屓にして頂いているとは思いますが、お陰様で全国からご依頼を頂いています。

回答：いずれの業務も、作業は第一線で活躍しているフリーランスのワーカ（翻訳者、通訳者など）が対応します。社内のリソースで対応するのではなくフリーランスのワーカに依頼することで、幅広い専門分野に安定して対応できる体勢を整えています。
　また各ワーカの特徴を出来る限り深く知るよう努めており、例えば「○○分野の知識がある」という情報だけでなく、そのワーカの特徴を踏まえた上でそれに合った業務を依頼するよう心がけています。

回答：実は、つくば在住の方はあまりいません。翻訳、テープ起こしはインターネット環境があればお住まいは関係ないので、全国各地、あるいは海外在住の方にご登録いただいています。英文校閲はサービスの性質上、UK、アメリカ、オーストラリアなど英語を母国語とする国在住の方がほとんどです。通訳だけは、会議の現場に通訳者本人が出向かなければならないので、通訳業界として仕事量が圧倒的に多い東京在住の方が多数を占めます。
大枠の分野でのくくりで考えると、ワーカのかたよりはさほどありません。

回答：弊社では前身の会社から一部は引き継ぎました。その後は弊社からこのHPにアクセスすればワーカさんを募集できるとかの情報を持っていますので、募集をかけたりしますし、弊社のHPでも募集するといったことで対応しています。

回答：これまで特段語学が好きという訳でもなく、また過去の職歴も「ことば」に関したものはありません。ただ前職で５年間海外駐在員（精密機器の欧州における販売法人の）として日本本社とベルギー法人の間に立って調整を行うという立場になったときに、物事を正確に伝えることの難しさや、同じ事柄でも伝え方によって受け取る側の対応がまったく違ってくる、ということを実感し、仕事をする上で、またもちろん自分の日常生活においても「ことば」の大切さを感じました。

回答：メールでのやり取りが中心になるので、こちらから送るメールの文面は受け取る人にとってわかりやすくかつ誤解の無いよう、こちらが受け取ったメールは行間も含めて理解するよう、全員で心掛けています。

回答：お客様からご発注いただいた案件に対し、ワーカの手配や納品、工程管理など、お客様とワーカの間に立って調整を行います。

回答：お客様からお礼やお褒めの言葉をいただいたときですね。

回答：学術分野の仕事ですから、仕事上で今まで知らなかった世界に触れるという知的好奇心を刺激されるということもやりがいを感じる時ですね。

回答：入社時に会社の方針や、社員の皆さんに期待することを説明します。あとは業務を行いながら都度の説明になります。小さな会社ですので、定例的な研修会などは行っていません。必要や本人の希望に応じて、外部の研修会に参加してもらうことはあります。

回答：様々な自動翻訳や音声認識の技術が開発されていく中で、そういった技術と我々に現在登録いただいているワーカの持っている専門的なスキルをどのように組み合わせ、よりよいサービスを提供していくかを模索しています。

回答：それは、ぜひその道の専門家にお聞きいただければ。我々としては、その日がすぐきてしまうと困ります（笑）。しかし、現実に囲碁に関するAIのディープラーニングの成果を見ますと驚異としか言いようがないですね。ただ通訳などに関しましては、人それぞれの滑舌や文法構成などの違いがあることを考えると、汎用性という点でどうなのかなとも思います。条件を満たす場合には可能になるかとも思いますが。AIの発展には常に注目していく必要があると思います。

回答：自動翻訳の成果にワーカとしての付加価値を如何に付けていくことが出来るかですね。少なくとも現状では、特に弊社が注力している「専門的な学術分野」における対応ではワーカの圧勝です（笑）。ただしすべてを人力で行っているので、相応の時間と費用がどうしても必要になりますので、誰もが気軽に使えるサービスでないことは否めません。会社経営のことを考えなければ、そういった技術が完成し普及したほうが、より多くの方にメリットがあるのかなと思います。
　将来的な展開に関する別の点ですが、お客様自身の語学力がどんどん上がってきているということに関する危機感といいますか、対応です。大手企業では採用条件が英語の出来る人で、英語で日常的に仕事をするようになっていますので、その分仕事は減少せざるを得ない。それへの対応です。

高岡様：こちらこそ、ありがとうございました。SATフォーラムには是非、我が社のパンフレットを置かしていただきたいということで、申し込みをしました。

回答：機会がありましたら、考えてみたいと思います。