A：家田化学薬品株式会社は研究用試薬のメーカーとして昭和２５年に設立されました。その後、昭和37年には業界トップメーカーの和光純薬工業株式会社の代理店として、試験研究用試薬及びバイオ関連機器、理化学機器、臨床検査薬の販売を行い、昭和46年に販売拡張の為、「家田化学グループ」を発足し関東エリアを中心に事業会社を順次設立して参りました。更に昭和51年には家田貿易株式会社を設立し、海外の最先端機器の輸入販売並びに国内開発品を元に全国に販売網を構築し、全国大学、国立研究所、製薬会社、食品会社研究所に先端バイオ機器、家田オリジナル商品を提供しております。
　今年、創業65年を期にお客様サービスの向上とガバナンス強化を目的として、従来からの分社スタイルより会社を統合し支店・営業所のスタイルへと変更させて頂く事に致しました（図1、図2）。
　商品アイテムは、幅広いメーカー製品を取り扱い、時代の流れを的確にキャッチし最新の顧客ニーズや情報を的確に収集し様々な商品でお客様の多様なご要望にお応えする事が出来ます。Quick Action,Quick Deliveryの基本方針を基に大学、研究所を始め各企業の研究機関に必要な試薬と各種機器を安心と安全を込めてお届けします。家田化学薬品株式会社の全従業員数は170名で、筑波支店は34名です。

A：バルクの状態から小分けして、パッケ−ジングして販売するということです。

A：会社発足当時は、研究試薬を中心に事業展開を行って参りました。昭和５１年家田貿易株式会社を設立した時から試薬と機器、消耗品の総合サービスを念頭に事業拡大を図って参りました。

A：昭和54年に筑波家田化学株式会社を設立しました。

A：国立研究機関との取引はありました。但し、民間と大学・公的研究機関との取引の割合は当時も今も7:3くらいで変わってはいません。

A：国立の多くの研究機関が筑波に移転し、筑波研究学園都市を国策としてつくるということで、そこで事業展開をしていくということです。

A：お客様へのサービス向上とガバナンス強化が目的です。

A：その通りです。昭和46年「家田化学グループ」の時代では、決算時期等も異なる分社体制であり、それを今年度に一つの企業体としました。グループ事業会社間の連携を強め、お客様へのサービスをより向上させると共に、ガバナンスを強化することができる体制にしたと言うことです。

A：お客様のニーズに応えた製品（写真2：オートクレーブバック）の提供ということが増えています。受託研究の依頼や、ライセンス等の情報提供、管理についての問い合わせなどです。よりスピーディーな実験方法や　コストを掛けない方法の提供や、正確な情報をいち早くお届けする事が求められております。

A：そうです。弊社では通常の納品は営業とは別部隊が受け持っています。営業はお客様の研究内容についての知識を持っていますので、アポイントをとり、新製品の紹介などをさせて頂いたり、実験で用いる試薬を今までは自身で合成していたけれども企業に委託したいとの要望があった場合に企業を紹介するなどの仕事に力を入れているということです。企業・企業間での受託研究の依頼もあります。

A：そうです。試薬等の製造量を増やしたいので、製造してくれる企業を紹介して欲しいとか、ある機能を付加した装置を納品して欲しいとか。DNAシークエンサー、抗体製造装置、タンパク解析装置などでの例があります。

A：そのような割合が全体として大きいかというと、試薬、消耗品、機器や装置の納入の方が比重は大きいですが、増加傾向にあるということです。商社全般としては企業によると思います。

A：研究用試薬から遺伝子解析、抗体関連、蛋白発現等の受託、臨床検査薬、消耗品、理化学機器・装置を含めた研究環境をトータルでサポート出来る事です。試薬、消耗品、機器・装置の総合的なサービスを提供することができる総合商社ということです。試薬にしても臨床検査薬、ライフサイエンス研究用試薬等（写真３）を含め、幅広く取り扱っていますし、タンパク結晶化試薬等、ラボ用ろ過精製装置KR�Ui　等（写真４）の家田オリジナル商品もあります。
　納品業務に於いては、営業とは別に社内に専門部署を設け、日常のお客様のご要望をお聞きし、ルート納品（注：納入時間を考慮して、道順(ルート)を決め、確実に試薬等を納品すること）を実現していることも特徴と言えます。決まった時間に全てのメーカーの製品を納品できる事や緊急時の納品に対しお客様のご要望にお応えすることに努めています。そうすることで営業は通常納品を行わず　顧客一人ひとりへの情報提供や要望を聞くことに時間をかけ　より深いサービス、提案を提供できる体制を構築していることです。

A：多少繰り返しになりますが、研究用試薬、理化学機器、受託、消耗品の販売だけでなく、ソフトやライセンス等、研究に必要なソフトの販売並びに情報の提供も積極的に行っています。
　そのエンジンとしては独自のカタログ連携サイト「試薬ホームズ」（注：家田化学薬品(株)が作成した首都圏最大の試薬関係者向けの情報検索/発注サイト）やe-laboservice（注：試薬・理科学機器の詮索・発注ができる研究者のための全国的な総合購買サイト）を活用し、様々なコンピューターシステムに対応すべく社内ネットを構築し、お客様とのＢtoＢ，ＢtoＣ環境に力を入れております。
　筑波支店の占める割合は全体の25％です。他の支店、営業所では検査センターや病院等へ臨床検査薬、遺伝子関連機器の販売も行っております。

A：バイオテクノロジーにかかわる分野の研究が日進月歩で、今後はテーラーメイド医療や再生医療などの分野が注目を集めており、弊社も取り組んでおります。

A：例えば積極的に研究者と接触し、ニーズを聞き取る活動を行い、取扱品数の増加に努めています。　情報の管理が何よりも重要です。広めた方が良い情報と研究者・技術者との打ち合わせで得たそうでない情報を選別し、お客様に信頼して頂ける情報管理に留意しています。情報の管理に関しましては社内教育でも力を入れています。

A：人材は財産です、若いうちは広く色々な経験を積んでもらいたいと思います。座学も大切ですが、現場での経験が一番です。より多くの人とのかかわりが　社員教育の根幹になります。もちろんメーカの新製品情報の勉強会、学会への参加なども重要と考えています。

A：要望する事は、公的機関による研究に対し、民間研究機関の研究者が参加できるような研究分野毎に分類した研究講演会の開催等です。そのような場合には、集客にも貢献したいと思います。積極的に営業部門を参加させ、顧客のニーズに応えて行くために活用したいと思います。

A：SAT以外では、つくば市危険物安全協会、茨城県試薬業協議会、茨城県医療機器販売協会、一般社団法人日本試薬協会、一般財団法人バイオインダストリー協会等に参加しています。必要な情報がそのような組織から得ています。

A：情報を頂き、筑波の研究に貢献することが出来ることです。つくば研究学園都市という世界的に特徴のある研究開発拠点にいますので、サイエンスの未来を見詰め、日々の営業活動に活かして参りたいと思いました。

A：例えば賛助会員交流会などに参加しています。今後とも機会を見て参加したいと思います。

A：各種事業の開催や会誌発行等で満足しています。著名な先生の講演会などの企画や研究者の方がどのような研究をされているのか等の情報が提供されますので、それらを営業活動に生かすことができます。

A：会誌などの情報雑誌やＨＰなど充実していると思います。会誌に関しましては社内で回覧しています。

A：子供向けのイベント　家族で参加できるイベント　未来の研究者を育成するイベントなども企画して頂ければと思います。